Si vous avez besoin de plus d'aide
Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre son avancement.
1. Cliquez sur l’icône de commande à droite du menu inférieur
2. Sélectionnez votre commande en cours
3. Suivez l’avancement de votre commande à travers ses statuts :
• En attente : pas encore acceptée par le restaurant
• En cours : prise en charge par le restaurant et en cours de préparation
• Prête : sa préparation est terminée
• En livraison : en cours de livraison
• Livrée : votre commande vous a été livrée.
Vous pouvez annuler votre commande quel que soit son statut, à partir du bouton Annuler dans la page Etat d’avancement de votre commande. Mais son remboursement en est fonction.
• Si vous annulez votre commande En attente, vous ne serez pas débité du montant de votre commande
• Si vous annulez votre commande alors qu’elle a été prise en charge, vous serez tout de même débité du montant de votre commande.
Nous en sommes désolés. Vous pouvez nous contacter à tout moment à partir de la section Aide de votre menu vertical.
Il peut arriver que votre commande soit annulée par le restaurant, le livreur ou Halalkoom. Vous êtes dans ce cas alerté par une notification et vous n’êtes pas débité du montant de votre commande.
Vous pouvez consulter l’historique de toutes vos commandes en cliquant sur l’icône Commandes à droite du menu inférieur. Les commandes sont classées selon qu’elles soient en cours, ou passées. Les commandes annulées se trouvent parmi la liste des commandes passées.
Vous pouvez consulter le reçu de vos commandes qu’elles soient en cours ou passées. Il vous suffit d’aller à la page Etat d’avancement et de cliquer sur le lien Reçu en haut à droite de votre page.
Vous pouvez consulter l’historique de toutes vos commandes en cliquant sur l’icône Commandes à droite du menu inférieur. Les commandes sont classées selon qu’elles soient en cours, ou passées. Les commandes annulées se trouvent parmi la liste des commandes passées.
Vous pouvez consulter le reçu de vos commandes qu’elles soient en cours ou passées. Il vous suffit d’aller à la page Etat d’avancement et de cliquer sur le lien Reçu en haut à droite de votre page.
Il est possible de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié dans la page d’authentification de votre application. Il vous sera demandé de saisir l’adresse email associé à votre compte où un code vous sera envoyé. Après la saisie de ce code sur votre application, vous pourrez saisir votre nouveau mot de passe.
Pour supprimer votre compte, il faudra cliquer sur le lien Supprimer mon compte à partir du menu vertical de votre application. La vérification de votre identité peut vous être demandée.
Halalkoom peut conserver certaines informations de votre compte dans les limites autorisées par la loi.
Il vous est possible, à partir de la section Mes cartes bancaires du menu vertical, d’enregistrer les coordonnées des cartes de paiement que vous voudrez utiliser pour le paiement de vos commandes. La carte sélectionnée sera celle choisie par défaut pour le paiement de votre panier. Vous pouvez modifier le choix de votre carte de paiement à partir de votre panier.
Pour supprimer une carte de paiement, vous devez :
• Ouvrir le menu vertical en cliquant sur l’icône en haut, à gauche de votre écran
• Cliquer sur Mes cartes bancaires
• Cliquer et maintenez une pression sur la carte à supprimer
• Confirmer la suppression de votre moyen de paiement.
